Válaszok a vásárlóknak

-Mi az a Kupon Világ?

A Kupon Világ a weboldalán meghirdeti a szerződött helyi szolgáltatók, partnerek (éttermek, mozik, hotelek, wellness központok, fitnesz klubok, szórakozóhelyek) ajánlatát hihetetlen, akár 90 %-os kedvezménnyel. Mottónk: "Féláron a városom!"

-A kuponomat rögtön a vásárlás napján el kell használnom?

Nem. Akkor használod fel, amikor akarod, de figyelj arra, hogy a kuponoknak van felhasználási idejük.

-Összevonható a kupon más kedvezményekkel is?

Nem, kivéve ha erre külön felhívjuk a figyelmet.

-Meggondoltam magam. Visszakaphatom a pénzem?

Mivel mi csak közvetítő szerepet játszunk a partner cégek és közted, ezért nehéz helyzetbe kerülünk, ha meggondolod magad. De szeretnénk, hogy minden körülmények között elégedett legyél velünk, ezért küldj nekünk egy e-mailt, és foglalkozunk a kéréseddel.

-Mit tegyek, ha lejárt a kuponom?

Kár érte! Ha egyszer lejár a kuponod, elveszíti az értékét. Ezért mindig figyelmesen olvasd el a kuponra vonatkozó feltételeket, és figyelj a lejárati dátumra!

-Vehetek kupont ajándékba is?

Természetesen! Minden partnerünkkel megegyeztünk ebben.

-Várjunk csak! A nevem is rajta van a kuponon. Biztos, hogy el fogják fogadni, ha elajándékozom?

Igen! Elajándékozhatod, átruházhatod kuponodat. A partnereink a kupon egyedi azonosítószámát ellenőrzik. Érdemes azonban jelezni bejelentkezéskor, hogy ajándékkuponról van szó.

-A korábbi ajánlatok között találtam egy szuper kupont. Hogy vehetem meg?

Sajnos a lejárt kuponokat nem áll módunkban a számodra eljuttatni. Légy résen mindennap, kezd velünk a reggelt, így biztosan mindig értesülni fogsz a legjobb ajánlatainkról! Nézted már a mait?

-Tetszik a napi ajánlat, hogyan tudok regisztrálni?

A regisztráció 1 perc alatt megvan. Mindösszesen a neved, e-mail címed kell megadnod és egy jelszót. E-mailben küldünk neked egy megerősítést, a levélben szereplő linkre kattintva máris megerősített tagja vagy csapatunknak és indulhat a vásárlás!

-Mi az az ajándékkártya és promóciós kód?

A promóciós kód egy kedvezményre jogosító szám és betűkombináció, melyet hírlevélben véletlenszerűen küld ki rendszerünk, illetve nyereményjátékaink, akcióink során szoktuk szétosztani az ügyfeleink között. Az ajándékkártya segítségével feltöltheted barátod vagy szeretted regisztrált e-mail címéhez tartozó vásárlói kredit számláját értékes forintokkal, melyeket aztán a számára szimpatikus ajánlatnál levásárolhat.

-Tetszik a napi ajánlat, hogyan juthatok hozzá?

Nagyon egyszerű! Az ajánlat határidejének lejárata előtt kattints a "Vedd meg most" gombra, és amennyiben elegendő ember összegyűlik, akkor az ajánlat aktiválódik. Fizetni többféleképpen tudsz, PayPal-al, bankkártyával, banki átutalással vagy készpénzes befizetéssel OTP bankfiókon keresztül.

• PayPal: elektronikus számlavezetési felület, ahol az oda regisztrált tagok tudnak átutalást végezni online felületen.
• Kártyás fizetés: kártyádat azonnal megterheljük a vásárlás összegével, és elküldjük e-mailben a kuponodat.
• Átutalásos fizetés: ebben az esetben a türelmedet kell kérjük. Az összeg megérkezése eltarthat pár napig bankoktól függően. Ha a banktól megkaptad a visszajelzést, hogy a pénzt levonták, nincs miért aggódni az összeg meg fog érkezni hozzánk.
• Készpénzes befizetés bármelyik OTP bankfiókon keresztül: ebben az esetben kérlek válaszd a banki átutalásos módot, hogy az ehhez szükséges adatokat megkapd.

Postai úton vagy csekkel történő fizetésre sajnos nincs lehetőség.

-Üdülési csekkel, SZÉP kártyával, étkezési jeggyel, egészségkártyával, illetve egyéb utalványokkal tudok fizetni?

A Kupon Világ csak az ajánlat közvetítője és nem szolgáltatója, emiatt sajnos nincs lehetőség a fent említett fizetési eszközökkel rendezni a kupon árát.

-Tetszik a napi ajánlat, nincs meg a minimum vásárló

Annyi baj legyen, reméljük legközelebb több szerencsével jársz! Ha az érdeklődők száma nem éri el az előre meghatározott számot, akkor sajnos senki nem tud élni a kedvezménnyel, és természetesen fizetnie sem kell senkinek sem. Ha már megtörtént a befizetés, kérlek küldj nekünk egy nevet és bankszámlaszámot, ahova megindíthatjuk a visszautalást.

-Tetszik a napi ajánlat, csak banki átutalással tudok fizetni

Ez rendben is van. Ha banki utalással fizetsz, az utalást az akció lejárta utáni első munkanapig meg kell indítani. Különben nem tudjuk kiküldeni a kuponodat.

-Tetszik az ajánlat, mire vonatkozik pontosan a kedvezmény?

Az ajánlat az oldalunkon leírt szolgáltatásokra, termékekre vonatkozik. Természetesen az ajánlatot tevő cégeknek egyéb szolgáltatásait is igénybe lehet venni a kupon felhasználásakor, de a kupon ezekre nem minden esetben ad kedvezményt. A szolgáltató általában a hagyományos áraikon szolgáltatja ezeket.

-Tetszik az ajánlat, megrendeltem, de nem fizettem ki

Ebben az esetben töröljük a rendelésed és nem kapod meg a kupont.

-Levonjátok a bankkártyámról az összeget, amint rákattintok a "Vedd meg most" gombra?

Nem, utána rendszerünk további adatokat fog kérni a vásárláshoz. Amennyiben rendelkezel elegendő összeggel a számládon és a bankod is visszaigazolja a rendelésed, levonásra kerül az összeg és küldjük kuponod.

-Hogyan kapok számlát a vásárlásról?

A Kupon Világ általában az ajánlat közvetítője és nem szolgáltatója (kivéve például a könyvcsomagok), így számlával kapcsolatban a szolgáltatóhoz tudsz fordulni.

-Mennyire biztonságos a Kupon Világ honlapján vásárolni?

Rendkívül biztonságos. Fizethetsz nálunk bankkártyával, PayPal-al vagy átutalással. Ha úgy döntesz, hogy kártyával vásárolsz, a hitelkártya adataidat biztonságos rendszer továbbítja a fizetési felületre, tehát az adataidat nem tároljuk a szerverünkön.

-Hogyan kapom meg kuponom?

Elektronikus úton. Miután rendszerünk érzékelte befizetésed kiküldjük kuponod a honlapunkon található saját fiókodba, illetve egy tájékoztató e-mailt regisztrált e-mail címedre.

-A kuponomat rögtön a vásárlás napján el kell használnom?

Nem. Akkor használod fel, amikor akarod, de figyelj arra, hogy a kuponoknak van felhasználási idejük.

-Vásároltam egy kupont, de nem érkezett meg

Amint beérkezik hozzánk a rendelésed összege, rendszerünk kiküldi számodra a kupont (banki átutalás esetén ez 3 munkanap is lehet). Ha letelt a 3 munkanap és még mindig nem érkezett meg, akkor a honlapunkra belépve a Fiókom/Saját kuponjaim fül alatt ellenőrizheted, megvannak-e. A leveleink időnként rossz helyen landolnak, nézd meg a spam/junk mappádban is. Ha megtaláltad, nincs más dolgod, mint kinyomtatni és indulhatsz kuponozni. Ha sehol sem leled, hívj vagy írj nekünk a kupon@kuponvilag.hu címre! Az egyedi kódod és a regisztrációnál használt név és e-mail cím szerepeljen a nekünk írt levélben, mert csak így tudunk gyorsan segíteni!
Bankkártyás vásárlásnál ritkán, de előfordulhat, hogy az OTP rendszere, vagy a mi rendszerünk nem érzékelte a tranzakciót, ám számlavezető bankodtól megkaptad az igazolást a levonásról. Ebben az esetben kérlek keress minket elérhetőségeinken, manuálisan fogjuk kiküldeni számodra a kupont.

-Vásároltam egy kupont, hogyan használhatom fel?

Ha elegendő vásárló gyűlt össze, életbe lép az ajánlat és a kuponok felhasználhatóak. A beváltáshoz szükséges információkat mind az ajánlatban, mind a kuponon megtalálod.

-Vásároltam egy kupont, mi a teendő, mielőtt elindulok?

Érdemes a szolgáltatóval előzetes időpontot egyeztetni, illetve tájékozódni az akció pontos feltételeiről, amit az ajánlat leírásában a "Legfontosabb" és "Feltételek" menüpont alatt megtalálsz.

-Vásároltam egy kupont, hányan használhatjuk fel?

Alapesetben egy ember egy kupont használhat fel. Egyes ajánlatoknál van lehetőségünk több kupont is igénybe venni, vagy egy kupont több ember is felhasználhat. Az ajánlat leírásában mindig egyértelműen megtalálod, milyen lehetőségekkel tudsz élni.

-Vásároltam egy kupont, de nem tudom használni

Ha a felhasználási időn belül írsz nekünk a kupon@kuponvilag.hu címre, vagy a honlapunk bal oldalán található "segítség" gombon keresztül chaten, pillanatok alatt megoldjuk a dolgot. Ne aggódj, a befizetett összeg nem vész el!

-Szeretném a véleményemet a tudomásotokra hozni. Hogy tehetem meg?

-Ennek legegyszerűbb módja ha email írsz nekünk a kupon@kuponvilag.hu címen vagy azonnali segítségért kattints a bal oldalon lévő Segítség gombra.

-Írtam az ügyfélszolgálatnak, de még nem kaptam választ, mi történhetett?

A leveleket időrendi sorrendben dolgozzuk fel, szíves türelmedet kérjük, ügyfélszolgálatos kollégáink azon vannak, hogy minél hamarabb választ kapj kérdésedre. Ha leveled az info@kuponvilag.hu címre küldted a kupon@kuponvilag.hu helyett, leveled csak később kerül feldolgozásra, ez okozhatja a késedelmet, ezért kérünk, hogy a későbbiekben a kupon@kuponvilag.hu címre írj kuponnal kapcsolatos kérdésekben.

-Hívtam az ügyfélszolgálatot, de nem értem el őket, mi történhetett?

Ha esetleg a telefon kikapcsolt állapotot jelez, akkor is csak foglalt a vonal, kérünk, próbálkozz többször. Ha sürgős problémád van, kérlek keress minket chat vonalunkon, melyet a honlapunk bal oldalán található "segítség" fül alól érsz el!

-Milyen csatornákon érlek el titeket?

• E-mail: kupon@kuponvilag.hu
• Telefon: +36 1 599 9727 (munkanapokon, 09:00 – 17:00)
• Chat: honlapunk bal oldalán található "segítség" fülre kattintva éred el. (munkanapokon, 09:00 – 17:00)
• Facebook: http://www.facebook.com/kuponvilag.hu
• Twitter: http://twitter.com/kuponvilag

-Tetszik a napi ajánlat, hogyan juthatok hozzá?

Nagyon egyszerű! Az ajánlat határidejének lejárata előtt kattints a "Vedd meg most" gombra, és amennyiben elegendő ember összegyűlik, akkor az ajánlat aktiválódik. Fizetni többféleképpen tudsz, PayPallal, bankkártyával, banki átutalással vagy készpénzes befizetéssel OTP bankfiókon keresztül.

• PayPal: elektronikus számlavezetési felület, ahol az oda regisztrált tagok tudnak átutalást végezni online felületen.
• Kártyás fizetés: kártyádat azonnal megterheljük a vásárlás összegével, és elküldjük e-mailben a kuponodat.
• Átutalásos fizetés: ebben az esetben a türelmedet kell kérjük. Az összeg megérkezése eltarthat pár napig bankoktól függően. Ha a banktól megkaptad a visszajelzést, hogy a pénzt levonták, nincs miért aggódni az összeg meg fog érkezni hozzánk.
• Készpénzes befizetés bármelyik OTP bankfiókon keresztül: ebben az esetben kérlek válaszd a banki átutalásos módot, hogy az ehhez szükséges adatokat megkapd.

Postai úton vagy csekkel történő fizetésre sajnos nincs lehetőség.

-Üdülési csekkel, SZÉP kártyával, étkezési jeggyel, egészségkártyával, illetve egyéb utalványokkal tudok fizetni?

A Kupon Világ csak az ajánlat közvetítője és nem szolgáltatója, emiatt sajnos nincs lehetőség a fent említett fizetési eszközökkel rendezni a kupon árát.

-Mekkora felárat kell fizetnünk a + x főért, egyéb szolgáltatásokért, amit a kupon nem tartalmaz

Felárakkal kapcsolatban minden esetben a szolgáltató tud tájékoztatást adni. Minden ajánlatunk alján megtalálod a szolgáltató elérhetőségét, kérlek érdeklődj ezeken a csatornákon.

-Gyermekekre jár kedvezmény?

Az utazási ajánlatoknál általában van gyermekekre kedvezmény, ennek részleteiről kérlek, érdeklődj a szolgáltatónál.

-Mikor van a kiemelt időszak?

A szálláshelyek évközben több kiemelt időszakkal is rendelkezhetnek, melyekre nem mindig érvényes a kupon (pl.: nemzeti ünnep, nevezetes napok). A pontosabb tájékoztatásért, illetve hogy a partner időrendjében mi számít kiemelt időszaknak, tőlük tudsz érdeklődni.

-Az ajánlat több főre is szól, illetve gyerekre. Ha kevesebben mennénk, esetleg gyerkőc nélkül akkor is érvényes a kupon?

Természetesen igen. Ha kevesebb személy veszi igénybe a kupon nyújtotta kedvezményt, mint az a leírásban szerepel, ugyanúgy felhasználható.

-Vehetek kupont ajándékba is?

Természetesen! Minden partnerünkkel megegyeztünk ebben.

-Várjunk csak! A nevem is rajta van a kuponon. Biztos, hogy el fogják fogadni, ha elajándékozom?

Igen! Elajándékozhatod, átruházhatod kuponodat. A partnereink a kupon egyedi azonosítószámát ellenőrzik. Érdemes azonban jelezni bejelentkezéskor, hogy ajándékkuponról van szó.

-Vásároltam egy kupont, mi a teendő, mielőtt elindulok?

A szolgáltatóval előzetes időpontegyeztetés szükséges, illetve érdemes tájékozódni az akció pontos feltételeiről, amit az ajánlat leírásában a "Legfontossabb" és "Feltételek" menüpont alatt megtalálsz.

-Hogyan jutok el a szállodához, benne van az utazási költség is az ajánlatban?

Ajánlataink többségében nincs benne az utazási költség, kivétel esetén erre külön felhívjuk a figyelmet az akció leírásában. Az odautazás megszervezésében az alábbi linkeken találsz segítséget, a teljesség igénye nélkül:

• Fővárosi tömegközlekedéshez: http://www.bkv.hu/
• Belföldi autóbusz menetrend: www.menetrendek.hu/
• Nemzetközi autóbusz menetrend: http://www.volan.hu/nemzetkozibusz.html
• Vasúti menetrend: http://elvira.mav-start.hu/
• Repülőgép járatok: http://bud.hu/
• Egyéb útvonaltervező programok: http://www.utvonalterv.hu/ , http://maps.google.com/

-Összevonható a kupon más kedvezményekkel is?

Nem, kivéve ha erre külön felhívjuk a figyelmet.

-A szolgáltató honlapján találtam hasonló akciót, igaz nem ennyire kedvező áron, de olcsóbb mint az általatok említett eredeti ár.

A kedvezmény mértékét minden esetben a szálló listaárából kalkuláltuk. A partnerünk közben dönthet úgy, hogy egyéb akcióval is kirukkol akár a kupon felhasználási ideje alatt.

-Meggondoltam magam. Visszakaphatom a pénzem?

Mivel mi csak közvetítő szerepet játszunk a partner cégek és közted, ezért nehéz helyzetbe kerülünk, ha meggondolod magad. De szeretnénk, hogy minden körülmények között elégedett legyél velünk, ezért küldj nekünk egy e-mailt, és foglalkozunk a kéréseddel.

-Tetszik a napi ajánlat, hogyan tudok regisztrálni?

A regisztráció 1 perc alatt megvan. Mindösszesen a neved, e-mail címed kell megadnod és egy jelszót. E-mailben küldünk neked egy megerősítést, a levélben szereplő linkre kattintva máris megerősített tagja vagy csapatunknak és indulhat a vásárlás!

-Tetszik a napi ajánlat, hogyan juthatok hozzá?

Nagyon egyszerű! Az ajánlat határidejének lejárata előtt kattints a "Vedd meg most" gombra, és amennyiben elegendő ember összegyűlik, akkor az ajánlat aktiválódik. Fizetni többféleképpen tudsz, PayPallal, bankkártyával, banki átutalással vagy készpénzes befizetéssel OTP bankfiókon keresztül.

• PayPal: elektronikus számlavezetési felület, ahol az oda regisztrált tagok tudnak átutalást végezni online felületen.
• Kártyás fizetés: kártyádat azonnal megterheljük a vásárlás összegével, és elküldjük e-mailben a kuponodat.
• Átutalásos fizetés: ebben az esetben a türelmedet kell kérjük. Az összeg megérkezése eltarthat pár napig bankoktól függően. Ha a banktól megkaptad a visszajelzést, hogy a pénzt levonták, nincs miért aggódni az összeg meg fog érkezni hozzánk.
• Készpénzes befizetés bármelyik OTP bankfiókon keresztül: ebben az esetben kérlek válaszd a banki átutalásos módot, hogy az ehhez szükséges adatokat megkapd.

Postai úton vagy csekkel történő fizetésre sajnos nincs lehetőség.

-Vehetek kupont ajándékba is?

Természetesen! Minden partnerünkkel megegyeztünk ebben.

-Várjunk csak! A nevem is rajta van a kuponon. Biztos, hogy el fogják fogadni, ha elajándékozom?

Igen! Elajándékozhatod, átruházhatod kuponodat. A partnereink a kupon egyedi azonosítószámát ellenőrzik. Érdemes azonban jelezni bejelentkezéskor, hogy ajándékkuponról van szó

-Hogyan kapok számlát a vásárlásról?

A Kupon Világ általában az ajánlat közvetítője és nem szolgáltatója (kivéve például a könyvcsomagok), így számlával kapcsolatban a szolgáltatóhoz tudsz fordulni.

-Vásároltam egy kupont, de nem érkezett meg

Amint beérkezik hozzánk a rendelésed összege, rendszerünk kiküldi számodra a kupont (banki átutalás esetén ez 3 munkanap is lehet). Ha letelt a 3 munkanap és még mindig nem érkezett meg, akkor a honlapunkra belépve a Fiókom/Saját kuponjaim fül alatt ellenőrizheted, megvannak-e. A leveleink időnként rossz helyen landolnak, nézd meg a spam/junk mappádban is. Ha sehol sem leled, hívj vagy írj nekünk a kupon@kuponvilag.hu címre! Az egyedi kódod és a regisztrációnál használt név és e-mail cím szerepeljen a nekünk írt levélben, mert csak így tudunk gyorsan segíteni!

-Vásároltam egy kupont, hogyan használhatom fel?

Ha elegendő vásárló gyűlt össze, életbe lép az ajánlat és a kuponok felhasználhatóak. A beváltáshoz szükséges információkat mind az ajánlatban, mind a kuponon megtalálod.

-Vásároltam egy kupont, de nem tudom használni

Ha a felhasználási időn belül írsz nekünk a kupon@kuponvilag.hu címre, vagy a honlapunk bal oldalán található "segítség" gombon keresztül chaten, pillanatok alatt megoldjuk a dolgot. Ne aggódj, a befizetett összeg nem vész el!

-Megvásároltam a kupont, de még mindig nem érkezett meg a termék.

A kupont és vele a kedvezményt a Kupon Világ biztosítja, a terméket pedig a meghirdetett szolgáltató. Emiatt fontos hogy a szolgáltatónál is leadd megrendelésed a kuponkódod segítségével, az ajánlatban leírtak szerint.

-Hogyan jut el hozzám a termék?

• Személyes átvétel: Egyes ajánlatoknál biztosít a szolgáltató személyes átvételi lehetőséget. Ennek előnye, hogy nem szükséges fizetni az esetleges szállítási költségért. Amennyiben van rá lehetőség, feltüntetjük az ajánlatban, az átvételi címmel együtt. Érdemes előtte egyeztetni a szolgáltatóval, hogy biztosan legyen az adott termékből a helyszínen, mikor érte mész.
• Kiszállítás: A termékek alapvetően ezen a módon kerülnek a vásárlókhoz. A kiszállításhoz szükséges leadnunk megrendelésünket a szolgáltató honlapján, hiszen csak ez alapján tudják majd, hogy hova kell küldeni a csomagot. Az ajánlatban, vagy a szolgáltató honlapján minden esetben szerepel, hogy mely rubrikába kell megadni a kuponkódot. Ez nagyon fontos, hiszen ez alapján tudja a szolgáltató ellenőrizni, hogy valóban megvásároltad már a kupont.

-Nem fogadja el a kuponkódot a szolgáltató rendelési felülete.

Ennek több oka lehet:

• Nem kezdődött el a beváltási időszak: A felhasználási időt az ajánlat leírásában, illetve a kuponon ellenőrizheted.
• Az egyedi kóddal próbálkozol: A kuponkódot minden esetben a kupon jobb felső részén találod, az egyedi kód csak a befizetéshez kellett.
• Nem megfelelő rubrikába írod: Egyes szolgáltatók honlapján lehetőség van egyéb promóciós kódot is beírni és ehhez külön rubrikát biztosítanak, ám ez nem minden esetben alkalmas arra, hogy a kuponkódod is érvényesítsd. Minden termékre szóló ajánlatunknál vagy a leírásban, vagy a szolgáltató honlapján szerepel, hogy hova szükséges beírnunk a kuponkódot.
• Jelenleg is fut az ajánlat honlapunkon, de a beváltási idő már elkezdődött: Az akció hosszabbításra került, emiatt minden nap frissített kuponkód listát küldünk partnerünknek. Előfordulhat azonban hogy szolgáltató csak a következő munkanap tudja felvinni azt a rendelési felületére. Türelmedet kérjük ez esetben, hamarosan működni fog a beváltás.
• Ha egyik sem, akkor kérlek keress minket az alábbi elérhetőségeken, hogy orvosolni tudjuk a problémát:
  • E-mail: kupon@kuponvilag.hu
  • Telefon: +36 30/335 3583 (munkanapokon, 09:00 – 17:00)
  • Chat: honlapunk bal oldalán található "segítség" fülre kattintva éred el. (munkanapokon, 09:00 – 17:00)

- Megérkezett a termék, de nem azt kaptam ami az ajánlatban le van írva vagy hibás.

Ebben az esetben kérlek vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval. Lehetőség szerint kicserélik számodra a terméket, vagy ha nincs rá mód, visszaveszik. A visszavételről mindenképpen kérj egy e-mailt, vagy hivatalos papírt, mellyel igazolni tudod számunkra is hogy megtörtént, így már lehetőségünk van a kuponod árának jóváírására.